Technicien support informatique N1/N2 à Lyon 2ème (69) (H/F)

Manpower LYON INFORMATIQUE recrute pour son client, un groupe de presse basé dans le 2ème arrondissement de Lyon (69), un Technicien support informatique N1/N2 (H/F) en CDI. En tant que Technicien support N1/N2, vous assisterez et dépannerez les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et gérer le périmètre industriel. Vous définirez les priorités, diagnostique et assurerez le suivi du traitement des incidents jusqu'à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement et hiérarchiquement au Manager des systèmes d'informations. Vous aurez pour missions suivantes :
- Accueillir, renseigner et orienter les personnes en qualifiant le besoin.
- Enregistrer les demandes d'interventions concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes des utilisateurs.
- Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistance technique auprès des utilisateurs et des clients.
- Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, ...) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation informatiques de l'entreprise.
- Effectuer le dépannage d'équipements informatiques, guider l'utilisateur, via la téléassistance, dans les premières vérifications afin de diagnostiquer l'incident / problème. Décider d'un retour en service auprès des équipes d'Euro-Information pour une analyse plus complète.
- Décider d'un changement / remplacement de matériel ou d'un renvoi au mainteneur local pour le déclenchement de l'intervention EIS.
Vous êtes diplômé(e) d'un Baccalauréat technique ou informatique. Une expérience minimale de 2 à 5 ans dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accéder à cette fonction.

Compétences techniques :
- Analyser et diagnostiquer la problématique de vos interlocuteurs de manière à faciliter la recherche d'une solution.
- Communiquer avec les utilisateurs finaux et fournir des instructions concernant la résolution des incidents et problèmes.
- Présenter et traduire des données techniques de manière accessible et compréhensible.
- Vérifier le bon fonctionnement d'une application / site web sur différents terminaux (internet, mobile, tablettes...).
- Appliquer les standards et les bonne pratique pour maintenir la qualité de l'information.
- Connaissance des architectures des SI des entreprises.
- Connaissance du parc applicatif et des services de l'entreprise.
- Connaissance de l'ensemble des logiciels métier.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap