Assistant support logiciel (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
Notre agence spécialisée dans les métiers de la relation client à distance recherche un assistant support clients (H/F) pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers.
En tant qu'Assistant Support Clients, votre rôle principal consiste à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients en qualifiant leurs besoins et en les orientant vers le groupe d'Assistants Support Clients spécialisés dans le domaine de la santé.
Dans le cadre de vos missions au sein du service Santé, vous serez amené à :
Accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal et les diriger vers le Service Support Clients.
Identifier les clients dans la base de données.
Gérer les éléments nécessaires à la prise en charge du client par téléphone (contrats de maintenance, etc.).
Déterminer le logiciel client concerné.
Qualifier l'appel en définissant la demande du client et en vérifiant ses coordonnées, le cas échéant.
Saisir les données de l'appel dans le système informatique interne pour le transmettre au groupe d'Assistants compétent.
Contribuer activement à l'amélioration des objectifs du service, notamment en termes de satisfaction client et de qualité de service.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement
Description du profil
Nous recherchons un candidat titulaire d'une formation Bac+2 minimum, avec une première expérience validée sur un poste similaire. Vous devez avoir une aisance relationnelle et rédactionnelle, ainsi qu'un bon sens de l'écoute et du service client.Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : SLTF-311024-125
