Alternance Chargé de Projets Parcours Client H/FSUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pourambition de faire avancer et de mettre en œuvre, avec l'ensemble des acteursconcernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, àfluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients. Letraitement et l'analyse des données clients, via le pilotage de KPI, seront unfacteur essentiel à l'atteinte des objectifs d'optimisation de nos parcours.

Notre Direction Relation et Expérience Client, composée de 10collaborateurs est en charge du pilotage du Service client Branche Entreprises,des outils digitaux tels que notre portail Clients et application mobile, desparcours et de la satisfaction de nos clients.

Le/La Chargé(e) de projet Projets Parcours Client est rattaché(e) au ResponsableSatisfaction et Parcours Client.

Basé(e) à la Défense, il / elle occupe les missions principalessuivantes :

Pilote des projets d'amélioration des parcours clients

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients.
Participer à la conception et à la planification et l'exécution de projets visant à optimiser ces parcours.
Réaliser et/ou piloter les projets d'amélioration.
Mener un suivi mensuel de l'évolution des KPI liés à l'amélioration des parcours clients.
Communiquer régulièrement les indicateurs de performance en interne.

Contribuer aux projets de digitalisation de l'expérience client

Participer à la conception et à la rédaction des expressions des besoins fonctionnels métier.
Cadrer les besoins avec les interlocuteurs SI et autres parties prenantes
Tester et valider les fonctionnalités livrées.
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et des clients.
Suivre les indicateurs clés sur la digitalisation des processus.
Maintenir à jour les référentiels processus et collaborateurs

Réalisation de la communication externe etinterne

Assurer la gestion de la communication externe (clients) et interne en préparant et diffusant régulièrement des informations via notre logiciel Brevo
Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet dechangement de nos 2 SI (CRM, ERP).
Participer au pilotage du double-run
Participer à la rédaction des processus de parcours clients à la suite du changement des SI

Formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ou Universités.
Vous faites preuve de rigueur, méthode et êtes doté d'une aisancerelationnelle.
Vous êtes capable de vous adapter rapidement à des problématiques nouvelles ettransverses.
Vous êtes capable de travailler en autonomie, vous aimez prendre desinitiatives et collaborer avec des interlocuteurs multiples (interlocuteurs SI,directions métiers, collaborateurs en agence).
Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Word, Power Point et Power BI) et la manipulation des chiffres.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !
Poste accessible au télétravail : Suez préserve l'équilibre entre vieprofessionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
Une carte Ticket Restaurant et une excellente cantine d'entreprise.
La prise en charge des frais de transport à 50%.
DES RTT annuels, en plus des jours de congés.