Customer Success Manager B2B H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Pourquoi nous rejoindre ? 
Chez CapsAuto, vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la qualité de la relation client est un levier stratégique de création de valeur. Vous évoluez dans un environnement responsabilisant, qui vous permet d'avoir un impact concret sur l'expérience client comme sur le business.
Nous y associons un cadre de travail attentif à l'équilibre et à la qualité de vie au travail, un collectif engagé et une culture d'entreprise fondée sur la confiance, la coopération et l'autonomie.

Un package salarial attractif 
Salaire fixe : entre 35 et 42k€
Une part variable trimestrielle pouvant représenter 10 % de la rémunération annuelle, lié à l'atteinte d'objectifs de performance
Tickets restaurant (10 € / jour) 
60% du titre de transport pris en charge
Mutuelle + prévoyance 
Participation avec abondement
 
Votre mission :
Ce poste constitue une opportunité de prendre en main un portefeuille à forts enjeux, de renforcer sa maîtrise du pilotage de comptes stratégiques et de développer une vision complète de la création de valeur client dans un environnement B2B exigeant.
Rattaché(e) au service Développement Relations Assureurs, vous pilotez un portefeuille de clients assureurs stratégiques, avec un double objectif : garantir une expérience client de haut niveau et développer durablement la valeur créée par CapsAuto pour ces assureurs. Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous intervenez à la croisée du pilotage de la performance, de l'animation de la gouvernance client, de l'identification des opportunités de développement et de la coordination interne.
:
1. Piloter un portefeuille de clients stratégiques
Construire une relation durable avec les décideurs et interlocuteurs clés
Animer la gouvernance client
Sécuriser la satisfaction et la fidélisation
2. Développer l'adoption et la valeur
Promouvoir les services existants
Identifier les besoins émergents
Construire et suivre des plans d'actions de développement
3. Piloter la performance et l'expérience client
Suivre les KPI de performance, satisfaction, qualité de service, rentabilité
Analyser les irritants
Coordonner les actions correctives et d'amélioration
4. Porter la voix du client en interne
Exprimer les attentes des clients
Travailler avec les équipes opérations, réseau, projets et data
Contribuer à l'évolution des services
Vous assurez une présence physique, au niveau national, ou virtuelle au moins une fois par semaine chez nos clients.
Votre équipe :
Vous rejoignez une équipe de 2 Customer Success Managers B2B et deux managers, en lien direct avec les enjeux stratégiques de la relation assureurs.

-De formation commerciale (Bac +4/5), vous justifiez d'une une expérience solide de 3 à 5 ans en gestion de clients grands comptes, dans un environnement de services B2B.
-Vous savez instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs décideurs, comprendre leurs enjeux, structurer des plans d'actions et mobiliser les équipes internes pour délivrer un haut niveau de service.
-Animé(e) par la culture du résultat, vous savez piloter par les indicateurs et mettre en place des plans d'actions
-Capacité à concilier satisfaction client, qualité de service et enjeux business
-Aisance dans des environnements dynamiques et multi-interlocuteurs
-Forte aptitude à la coordination transverse
-Maitrise de Powerpoint et d'Excel indispensable
-Qualités personnelles : organisation, sens de l'écoute et de la compréhension des besoins des clients, posture de conseil, rigueur, et autonomie dans la gestion des priorités.

Conditions de travail 
-Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
-CDI - Cadre -forfait-jours
-Télétravail de 2 jours/semaine
-Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration 
-Un parcours d'intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
Nos forces
-Entre 13 et 16 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
-Jours de congés ancienneté
-Tarifs préférentiels sur vos contrats d'assurance
-Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d'attraction à prix réduit…)
-Chèques cadeaux
-Engagement dans la diversité, l'égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l'inclusion
-Score de 96/100 à l'index égalité professionnelle F/H 2025
-Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 
 
Processus de recrutement (15 jours maximum)
-Echange téléphonique (15/20 min)
-Entretien RH
-Entretien avec la Manager du service
-Entretien final avec la Responsable de pôle