Chargé.e d’Expérience Client Digitale H/FBALMAIN

Fondée en 1945, la Maison éponyme de Pierre Balmain est devenue l'incarnation d'une union singulière entre héritage couture parisien et audace typique du XXIe siècle. Dans le respect de ses valeurs fondatrices - inclusion, assurance et excellence - Balmain vise aujourd'hui à bâtir le futur de la mode, toujours avec authenticité. Fascinante, souvent surprenante, toujours audacieuse, l'offre Balmain s'appuie sur des silhouettes instantanément reconnaissables, un esprit affirmé et un style transformatif riche que seuls un design de qualité et une fabrication soignée peuvent permettre. Toujours à l'affût de façons passionnantes et divertissantes de dialoguer et de communiquer, Balmain n'hésite jamais à franchir toutes les limites et les frontières. Filiale de Mayhoola, animée par la vision de son Directeur Artistique, Olivier Rousteing, la Maison enregistre une croissance et un succès impressionnants, entièrement dus à la famille d'artisans, d'experts et de collaborateurs passionnés et talentueux de Balmain, qui rendent chaque collection possible.

Au sein de l'équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l'activité en garantissant une expérience client fluide sur l'ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d'assurer la qualité du service client et le bon suivi des opérations.

Vous assurez l'optimisation et la coordination des relations clients via nos partenaires externes pour Balmain.com et nos marketplaces, ainsi que le développement de la fidélité et de l'expérience client.

Vos principales missions sont les suivantes :

Assurer la communication vers le prestataire sur les sujets en cours : incidents, offres, process, training, etc.

Rédiger et à optimiser les process Service Client sur l'ensemble de nos marchés.

Suivre et coordinner les demandes clients et SAV Balmain.com et marketplaces avec le prestataire Service Client.

Revue de la fraude dans le cadre d'une escalade manuelle des commandes.

Suivre le parcours complet des commandes (de la prise de commande à sa livraison et retours).

Coordonner et suivre les anomalies avec les services IT de la Maison.

Analyser des rapports réguliers sur la performance du Client Service.

Piloter la feuille de route du clienteling digital, en cohérence avec les ambitions de la Maison et les priorités business.

Développer et mettre en place un service de conciergerie et de personal shopping dédié aux clients digitaux VIC afin d'enrichir l'expérience client en ligne.

Développer des initiatives favorisant la rétention, la réactivation et la fidélisation des clients.

Identifier des opportunités pour enrichir le parcours client grâce à des interactions personnalisées, pertinentes et cohérentes sur l'ensemble des points de contact.

Vous avez une première expérience en relation client dans le secteur du luxe et possédez les qualités suivantes :

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client

Vous avez un sens relationnel pour travailler avec les différentes équipes

Vous êtes autonome, proactif.ve et avez le souci du détail

Vous savez gérer les priorités

Vous parlez anglais (niveau C1 minimum)