Customer Success Manager Junior F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Gestion de la relation client :
- Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille de clients
- Assurer la rétention et booster le revenu recurrent annuel, en fidélisant les clients (renouvellement de contrats)
- Répondre aux demandes et besoins des clients -établissement de devis)
- Garantir leur satisfaction et fidélisation

Développement commercial :
- Identifier des opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell)
- Participer à la prospection de nouveaux clients ayant bénéficier d'un essai gratuit
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Suivi des projets :
- Faire le lien entre les clients et les équipes internes (métier, marketing, technique…) pour proposer des axes d'amélioration produit
- Participer à l'amélioration de l'offre commerciale

Analyse et reporting :
- Suivre les performances des comptes (KPIs, CA, usage…)
- Préparer des reportings réguliers
- Mettre à jour le CRM

• Vous avez déjà fait vos preuves lors d'une première expérience réussie (stage, alternance ou premier job) dans une fonction orientée client
• Le secteur des collectivités et/ou du juridique vous parle ? C'est un vrai plus, mais surtout une belle opportunité de monter en compétences
• La relation client vous anime : comprendre, accompagner, fidéliser… vous aimez créer du lien et voir vos clients réussir
• Les outils digitaux font partie de votre quotidien, Salesforce serait la cerise sur le gâteau
• Votre aisance relationnelle est naturelle : vous savez écouter, rassurer et instaurer une relation de confiance durable
• Organisation, rigueur et sens des priorités : vous gérez vos missions avec méthode, sans perdre le cap
• Envie d'évoluer vers un rôle de Customer Success Manager ? Vous avez l'énergie, l'envie et le potentiel pour y parvenir