Alternance Chargé du développement de l’expérience client (H/F) - Issy les Moulineaux (92)AKTISEA
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable expérience client (H/F)
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Secteur :
- Toutes entreprises
Diplômes :
- Licence générale, Licence professionnelle
- + 1 diplôme
Lieux :
- Issy-les-Moulineaux (92)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- Alternance / professionnalisation
- Temps Plein
L'entreprise : AKTISEA
AKTISEA est un cabinet spécialisé dans l’animation des politiques handicap des entreprises.
En tant qu’experts du handicap, nous accompagnons les entreprises dans l’animation de leur politique handicap ainsi que les candidats BOETH dans leur recherche du poste idéal. Un poste adapté à leurs besoins et à leurs envies : stage, alternance, CDD, CDI.
En plus d’être un cabinet de conseil, nous sommes une Entreprise Adaptée et comptons plus de 55% de personnes en situation de handicap dans notre effectif. Nous œuvrons chaque jour pour plus de diversité et pour une société plus inclusive.
Description du poste
AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans La Banque de Détail, un Chargé du développement de l’expérience client (H/F) en alternance.
Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2026, à Issy les Moulineaux (92), pour une durée de 24 mois.
Au sein de la Direction des Middle Moments de Vie, composée d'une équipe de 30 personnes, vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Collecter et diffuser les indicateurs d’Expérience Client (collecte des résultats de la qualité perçue, mesure des écarts aux objectifs)
- Participer à l'analyse et apporter son expertise dans l'identification des écarts et la mise en place d'actions correctrices (analyse des verbatims et des réclamations notamment)
- Accompagner l'appropriation des outils d'évaluation de la qualité (Feedier, Quality Monitoring)
- Contribuer à l'animation et au suivi des challenges ainsi qu’à l'animation de la Semaine de la Relation Client
- Accompagner la filière de la professionnalisation dans la diffusion de l’empreinte relationnelle au sein des directions d’activité et contribuer à l’animation des Directions d’activité crédit sur l’expérience client.
Durée du contrat : 24 mois
Description du profil
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing, expérience client ou dans un domaine équivalent.
Vous avez une appétence pour les métiers de la banque et l’expérience client.
Vous maîtrisez la suite Office et êtes à l’aise avec les outils et méthodes d’amélioration continue.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction, ainsi que pour votre sens du résultat.
Vous faites preuve de dynamisme et de curiosité intellectuelle, des qualités essentielles pour évoluer dans un environnement stimulant.
Nous somme faits pour nous rencontrer !
Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne.
Nous vous attendons !