Costumer Success Manager absentéisme H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Votre mission si vous l'acceptez.

Dans le cadre du développement de nos services autour de l'absentéisme et de l'offre de prévention Welii, votre mission est d'accompagner nos clients (entreprises, inspection commerciale, partenaires) dans la compréhension de leurs enjeux d'absentéisme et dans la mise en place de solutions de prévention à forte valeur ajoutée.

Vos missions sont les suivantes :

1. Pilotage & analyse de l'absentéisme
- Définir, affiner et fiabiliser les indicateurs d'absentéisme en lien avec la Direction Technique.
- Cartographier les profils d'absentéisme des entreprises clientes afin d'identifier des tendances, typologies et zones de risque.
- Analyser l'impact des services proposés dans le cadre de l'offre Welii sur la baisse ou la transformation des comportements d'absence.

2. Production de livrables & conseil
- Construire une trame de rapport d'absentéisme modulable, adaptée aux différents interlocuteurs : Inspection commerciale
- Apporteurs
- Entreprises clientes
- Fournir aux clients des analyses sur mesure, orientées compréhension des causes, priorisation des enjeux et projection des impacts RH & économiques.

3. Développement et déploiement de solutions
- Identifier, benchmarker et recommander des services de prévention innovants adaptés aux profils d'absence observés (risques psychosociaux, TMS, management, organisation…).
- Conseiller et accompagner les entreprises dans : l'analyse détaillée de leurs données d'absentéisme, la définition d'un plan d'action, la mise en place et le suivi des services de prévention.

4. Customer Success & relation client
- Assurer une relation de proximité avec les clients entreprises et les équipes commerciales.
- Suivre l'efficacité des actions déployées, mesurer leur impact et proposer des optimisations.
- Contribuer à la valorisation de l'offre Welii auprès des clients internes et externes.

Vous avez envie de faire grandir vos compétences…
… au sein d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ?

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+4/5 et vous justifiez d'une expérience dans la prévention, la data RH, la relation client, l'assurance ou l'analyse d'indicateurs ?
Vous aimez comprendre, analyser et donner du sens aux données pour accompagner les entreprises dans leur transformation ?

Curieux(se), à l'aise avec les outils d'analyse et doté(e) d'un vrai sens du service, vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et transmettre vos analyses de façon claire et impactante.
Vous appréciez travailler en coopération, structurer vos idées, et proposer des pistes d'amélioration ou de solutions innovantes ?

Alors vous êtes sans doute la personne que nous attendons !

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations…), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, prime spéciale pour les postes aux services clients/commerce, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).