CHEF DE RECEPTION (F/H)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Managé par le réseau Atypio sous franchise Accor

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L'Equipe, Direct 8, Sud Radio etc...

Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Importante activité restauration midi extérieure.

Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.

Tarifs - Hôtel Mercure Paris Boulogne ALL - Accor Live Limitless

L'Hôtel Mercure Paris Boulogne recherche sa/son CHEF DE RÉCEPTION

Véritable bras droit de la Direction (Directeur général & DEX) sur l'exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l'expérience client ainsi qu'à la dynamique commerciale de l'établissement.

Vos principales missions :

• Superviser l'activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d'accueil irréprochable
• Organiser et coordonner le travail de l'équipe réception
• Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
• Veiller à la bonne application des standards et procédures de l'établissement
• Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
• Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l'amélioration de l'e-réputation (RPS)
• Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
• Fédérer les équipes autour d'un objectif commun de qualité et de satisfaction client
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
• Assurer le lien transversal avec tous les services de l'hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative

• Expérience confirmée en réception hôtelière avec une première expérience réussie en management
• Excellente connaissance de l'environnement hôtelier
• Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, ResaWeb, Opera Cloud, TARS…)
• La connaissance de TrustYou ou d'outils d'e-réputation est un plus
• Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est appréciée
• Sens du service et de la relation client
• Leadership naturel, organisation et esprit d'équipe
• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique
• Polyvalence, autonomie et sens des responsabilités

Avantages

* Indemnités compensatrices nourriture (8,50 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 187 € bruts sur 22 jours travaillés).

* Prime d'objectifs annuelle

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.

* Prime 13ème mois sous conditions d'ancienneté

* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)

* Intéressement collectif sous conditions d'ancienneté

* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,

* CSE

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)