CHEF DE RECEPTION H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé aux portes de Paris, face au nouveau Palais de Justice et à proximité du quartier des Batignolles, ibis Paris Porte de Clichy Centre est un hôtel 3 étoiles du groupe Accor proposant 124 chambres modernes et confortables. L'établissement accueille une clientèle variée - affaires, tourisme et familles - dans un environnement dynamique et convivial.

Au sein de l'hôtel ibis Paris Porte de Clichy Centre, le/la Chef de Réception est garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement du service réception. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, il/elle veille à offrir une expérience client irréprochable tout en encadrant et animant l'équipe de réception.

Missions principales

• Superviser l'ensemble des opérations de la réception : accueil, check-in, check-out, encaissements et gestion des réservations.
• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception afin de garantir un service de qualité.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en traitant les demandes et éventuelles réclamations.
• Organiser les plannings et veiller au bon déroulement des shifts.
• Contrôler les procédures administratives et financières liées à la réception.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour garantir une excellente coordination opérationnelle.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures du groupe Accor.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste de supervision ou de management.
• Excellent sens de l'accueil, du service client et de l'organisation.
• Leadership, esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS).
• Français et anglais professionnels indispensables ; une autre langue est un atout.

Nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Des possibilités d'évolution au sein du groupe Accor Careers.
• Une équipe conviviale et engagée dans la satisfaction client.
• Avantages groupe et formations continues.