ALTERNANCE - Assistant(e) Problem Manager ITIL (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Alternance de 12 mois à partir de septembre 2026
Localisation : Pantin (93)
Contexte :
Au sein du pôle DTI (Data, Technologie et Innovation), la Direction des Services Infrastructures et des Technologies (DSIT) fournit et maintient l'ensemble des services d'infrastructures, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.
Le département OPS regroupe l'ensemble des activités liées au maintien en conditions opérationnelles de nos applications et infrastructures, comprenant le pôle " Processus & FinOps ", en charge des activités liées à la gestion des processus opérationnels " Incidents, problèmes, changements " et FinOps (suivi et optimisation du coût des infrastructures).
Activités principales :

• Participer au suivi des problèmes IT selon les bonnes pratiques ITIL (mise à jour des statuts, suivi des clôtures, capitalisation des actions)
• Contribuer à la rédaction et à l'analyse des post-mortem suite aux incidents majeurs, en appui à l'identification des root causes
• Aider à la mise en place et au suivi d'indicateurs (KPI) sur les périmètres Incidents, Problèmes et Changements
• Participer à la consolidation des tableaux de bord et à l'identification des axes d'amélioration
• Contribuer au reporting de l'activité et à la structuration de la base documentaire (SharePoint)
• Participer à la communication de l'équipe (newsletter, partage des avancées et actions en cours)

Profil souhaité :

• Étudiant(e) en formation orientées ITSM / Management IT, niveau Bac +4/5
• Connaissance des infrastructures informatiques (réseau / serveurs / stockage) requise
• Culture et appétence pour l'informatique en général
• Anglais indispensable (lu, écrit et parlé)
• Fort esprit d'équipe, esprit de synthèse, persévérance, rigueur, curiosité, force de proposition

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."