Avec 16 000 restaurants et points de vente et 3,7 millions de convives servis chaque jour, Elior est l'un desleaders mondiaux de la restauration sous contrat et des services associés. Ce succès, nous le devons avant tout à la qualité du travail et à l'engagement de nos 105 000 collaborateurs, répartis dans 13 pays à travers le monde. Ils s'assurent de la satisfaction de nos clients et trouvent pour eux, jour après jour, les solutions les plus adaptées à leurs besoins.

- Être l'interface principale pour les différentes demandes des résidents.
- Assurer le suivi et le bon traitement des besoins exprimés tout en veillant à la satisfaction et à la qualité des services rendus.
- Assurer l'accueil et la réception des demandes des résidents via les différents canaux (téléphone, e-mail, outils numériques).
- Analyser et prioriser les besoins exprimés.
- Orienter les demandes vers les services compétents.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et informer les résidents de leur état d'avancement.
- Être le point focal de convergence entre les résidents et les équipes techniques.
- Recueillir les retours et les remarques des résidents pour mesurer leur satisfaction.

Formation Bac+2 minimum, de préférence en relation client, gestion ou logistique.
Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire ou en gestion de la relation client.

Compétences et savoir-être :

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacités organisationnelles et aptitude à gérer les priorités.
- Sens de l'écoute et orientation client.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des demandes.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les relations interpersonnelles.
- Rigueur et sens du détail.
- Réactivité et proactivité.
- Empathie et diplomatie.
- Esprit d'analyse et de synthèse.