Technicien support Niveau 2* H/FLynxRH

Technicien support Niveau 2 H/F

Vos missions

Missions :

Rattaché(e) au responsable de l'équipe SCC, le technicien assure un support informatique de proximité afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

• Gérer les demandes et incidents via l'outil ITSM ServiceNow (ARIANE) pour l'ensemble des collaborateurs.
• Préparer, installer, déployer et assurer la maintenance des postes de travail ainsi que des équipements informatiques associés.
• Fournir un support de niveau 2 sur les environnements Microsoft Windows 10/11, Linux (Ubuntu) et Apple macOS.
• Administrer les postes de travail dans Active Directory, créer les comptes des nouveaux utilisateurs et gérer les réinitialisations de mots de passe.
• Intégrer les équipements réseau au DHCP en appliquant les bonnes pratiques d'administration.
• Établir les devis relatifs au matériel informatique.
• Installer et paramétrer les logiciels et applications bureautiques (Skype Entreprise, Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office, antivirus, imprimantes, lecteurs PDF, navigateurs web, lecteurs multimédias, etc.).
• Configurer et assurer le support de la messagerie Exchange (Mercure).
• Garantir la mise à jour de l'inventaire du parc informatique via la plateforme GLPI.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail informatique et répondre à leurs besoins d'assistance.
• Assurer un support fonctionnel pour l'accès aux outils métiers et la mise en place des accès nécessaires (interfaces web, liens applicatifs, etc.).
• Prendre en charge les incidents matériels couverts par les contrats de garantie (PC fixes, ordinateurs portables et imprimantes).
• Mettre à disposition les postes téléphoniques VoIP et procéder à leur configuration.
• Assurer la gestion des stocks, la réception et le suivi des nouveaux équipements informatiques.
• Apporter un support à l'utilisation des équipements des salles de visioconférence.

Environnement technique :

ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, Linux Ubuntu, macOS, Active Directory, MECM/OPSI, Microsoft 365, Exchange, réseaux TCP/IP, LAN et environnements bureautiques associés.

Profil recherché

De formation Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux

Être capable de travailler en équipe et en autonomie

Patience et pédagogie avec les utilisateurs

Sens du service et du relationnel

Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs

Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein