Manager d’équipe support IT H/FLynxRH

Lynx RH Grenoble recrute pour son client en agglomération grenobloise un Manager d'équipe support IT H/F en CDI.

Vos missions

Support et qualité de service

• Participer à l'identification et à la résolution des incidents et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Évaluer la qualité du support apporté et suivre la satisfaction des utilisateurs.
• Élaborer, faire évoluer et optimiser les procédures d'assistance.
• Assurer la coordination des projets liés au support informatique.
• Développer et suivre des tableaux de bord ainsi que des indicateurs de performance.

Management et animation d'équipe

• Encadrer et accompagner l'équipe de support technique au quotidien.
• Organiser les priorités et répartir les sollicitations entre les membres de l'équipe.
• Favoriser le développement des compétences des collaborateurs grâce à un accompagnement régulier.
• Réaliser des points de suivi et formuler des retours constructifs afin de soutenir leur progression.
• Déléguer les missions, responsabiliser les équipes et veiller au respect des objectifs fixés.
• Suivre les performances de l'équipe et communiquer les résultats auprès de la direction.

Amélioration continue

• Recueillir les besoins et les retours afin de contribuer à l'évolution des environnements techniques et des solutions logicielles.
• Alimenter, structurer et promouvoir l'utilisation de la base de connaissances.
• Assurer une veille technologique afin d'identifier les innovations et les bonnes pratiques.

Pré-requis

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)

5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, ou dans une fonction technique avec une appétence affirmée pour le management

Profil recherché

Autonome, force de propositions, réactif(ve) et dynamique

Organisé(e) et méthodique

Très bon(ne) communicant(e), à l'aise avec les utilisateurs comme avec la direction

Capacité à gérer les priorités, à déléguer et à piloter une équipe avec méthode

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein