Technicien support informatique 35 - Chantepie (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Chantepie (H/F) Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours ? 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).
Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).
Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Support N1/N2 Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.

2 équipes :
Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket ·
Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.

?Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie. Cursus IT
Bac ou Bac + 2 informatique
Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
Capacité d'analyse des incidents
Départ mission en front office puis progressivement sur les autres activités si besoin/envie
?Organisation de travail
Recherche bonne documentation pour procédure
Rédactionnel
?Relationnel / esprit client


Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie.
?
Modalité horaire :
?
24h/24 ? 6 jours sur 7 ? heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h. Nuit ? 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.

Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap