Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F) Missions principales :
- Support utilisateurs (Niveau 2) :
- Prendre en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, systèmes d'exploitation (Windows) et logiciels (Office, Outlook, etc.).
- Intervenir sur les incidents liés aux sessions à distance via RDS (Remote Desktop Services).

- Gestion des comptes et droits utilisateurs :
- Création, gestion et suppression des comptes via Active Directory (attribution de droits, modification de groupes, etc.).
- Gestion des politiques de sécurité et des accès utilisateurs.

- Paramétrage et maintenance des imprimantes :
- Suivi et gestion des incidents d'imprimantes réseau.?

- Administration des outils de ticketing :
- Enregistrement, suivi et résolution des incidents via un outil de ticketing (e.g., GLPI, Jira, Zendesk, etc.).
- Documentation des procédures et des résolutions apportées.

- Relation client interne :
- Assurer une excellente communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution des problèmes.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 3 si nécessaire.
Profil recherché :
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Compétences techniques :
- Maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage).
- Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et de ses outils collaboratifs.
- Expertise dans la gestion des utilisateurs via Active Directory.
- Connaissance des environnements à distance (RDS).
- Compétence dans le paramétrage des imprimantes (notamment via serveurs d'impression).
- Expérience avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.).
Compétences relationnelles et personnelles :
- Bon relationnel
- Autonomie et réactivité
- Rigueur et organisation

?Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap