Technicien Helpdesk (H/F)Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Au sein d'un centre de services informatique, vous assurez le support aux utilisateurs et le traitement des sollicitations dans le respect des procédures et des engagements de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Réceptionner et traiter les appels utilisateurs.
- Prendre en charge les demandes reçues par mail et via l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
- Assurer le support sur les environnements Windows 10, Office 365 et outils collaboratifs.
- Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
- Garantir la qualité et la traçabilité des interventions dans les outils de suivi.
- Appliquer rigoureusement les procédures et consignes de traitement.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant un support réactif et professionnel.
- Première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou service desk.
- Bonne maîtrise de :
- Windows 10
- Microsoft 365 / Office 365
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Environnements collaboratifs
- Une certification Azure est un véritable plus.
- Bonne compréhension des environnements réseau, systèmes et infrastructures.
- Aisance avec les outils de téléphonie en centre d'appels.
Vos atouts
- Excellent relationnel et bonne élocution.
- Sens du service client.
- Rigueur et respect des procédures.
- Autonomie et esprit d'analyse.
- Capacité à travailler dans un environnement sensible et exigeant.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

24 000 € par an