Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Secteur :
- Bâtiment, Travaux publics, Immobilier
Diplômes :
- Bac. Général
Lieux :
- Auvergne-Rhône-Alpes
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : SPIE France
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Description du poste
Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.
Au sein d'une équipe dynamique de 10 technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.
Vos défis au quotidien :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs via téléphone, mails et portail dédié.
- Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
- Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil de gestion, affecter la priorité, et traiter ceux correspondant à vos compétences ; escalader les autres au niveau supérieur.
- Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d'information.
- Respecter les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité définis dans le cadre du projet
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
Référence : 2026-41605

