CDI - Directeur(trice) CoutureHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Installer et déployer l'activité au sein de la maison

• Définir et mettre en œuvre les conditions de réussite du projet ;
• Animer les différents chantiers opérationnels en lien avec les différentes parties prenantes ;
• Participer aux moments clés de la création pour soutenir et comprendre la vision créative ;
• Cadrer l'offre sur-mesure et la développer ;
• Présenter et valoriser l'avancement de la collection auprès des instances concernées ;
• Garantir la mise en place d'un parcours client et d'un service exceptionnel.

• Piloter les indicateurs de performance

• Suivre les indicateurs de performance financière et installer des processus robustes internes participant à une gestion saine et efficace de l'activité ;
• Développer les outils nécessaires au bon pilotage de l'activité et gérer le budget de fonctionnement du département.

• Définir et mettre en œuvre la stratégie relation client

• Concevoir une stratégie visant à développer des relations uniques, durables et à forte valeur ajoutée avec les clientes ;
• Garantir une expérience client exceptionnelle, en intégrant les enjeux de fidélisation et de différenciation ;
• Définir et superviser des processus de prise de commande performants, afin de garantir une expérience client d'excellence et la réussite de chaque projet ;
• En étroite collaboration avec le Retail et les équipes centrales, assurer un service exceptionnel tout au long du parcours, et positionner l'activité Couture comme un levier stratégique de l'image de la maison.

• Orienter et coordonner l'activité dans une logique de pilotage stratégique

• Définir les priorités, structurer le retroplanning général et en assurer le bon déroulement ;
• Veiller au respect des délais, des budgets et des objectifs stratégiques ;
• Superviser le suivi des commandes et leur réalisation, en garantissant une qualité irréprochable ;
• Anticiper et optimiser la gestion de l'ensemble des plannings, afin de sécuriser les moments clé du parcours client (essayages, livraisons finales...).

• Management de l'équipe

• Fédérer et assurer la cohésion de l'ensemble des équipes du département Couture ;
• Définir les objectifs des collaborateurs directs et les accompagner dans leur atteinte ;
• En lien avec la Direction des Ressources Humaines, anticiper les besoins concernant l'évolution de son périmètre ;
• Favoriser une culture de l'innovation, de la collaboration et de l'excellence.

• Expérience significative (minimum 15 ans) dans ce secteur
• Expérience managériale confirmée
• Leadership naturel, capacité à fédérer, rayonnement et à travailler en équipe
• Capacité à incarner un propos, une maison
• Aisance relationnelle et subtilité, intérêt fort pour la relation client, excellent sens du service
• Excellent sens du produit
• Maîtrise des enjeux financiers et opérationnels liés à la gestion d'une activité
• Capacité à évoluer dans un environnement complexe et exigeant
• Capacité d'adaptation rapide, à proposer des solutions
• Rigueur et organisation
• Anglais courant