Alternant(e) -Chargé(e) De l'Analyse et Du développement de la Satisfaction Clients H/FCrédit Agricole

Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales :•En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;•En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;•En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : •Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. •Une entreprise internationale présente dans 10 pays. •Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. •Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! •Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !

Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, le Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l'Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.

Dans ce cadre, vous aurez en charge le pilotage du développement de la satisfaction des clients notamment :

• Analyser les données issues des résultats des enquêtes, des irritants et des réclamations en exploitant les outils à disposition en vue d'en assurer un reporting mensuel quantitatif et qualitatif

• Suivre le nombre d'irritants et de réclamations et veiller à leur traitement en lien avec les différentes directions de l'entreprise

• Participer aux réunions de partage d'informations avec la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)

• Proposer des actions de sensibilisation, de communication autour de la satisfaction clients

• Participer à l'organisation des enquêtes sur la satisfaction (clients et partenaires) et aux autres actions de l'équipe