Alternant - Chargé de projet Expérience Client F/H - IDFGroupe BPCE

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du groupe, BPCE SA définit la politique et les orientations stratégiques du groupe et de chacun des deux réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne, en cohérence avec son projet « Vision 2030 ».
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du groupe.
BPCE Payment Services est l'opérateur industriel de paiements du Groupe BPCE. Nous accompagnons les banques et filiales du groupe et nos clients externes dans leurs besoins en matière de paiements grâce à notre expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement et nos solutions robustes et sécurisées qui établissent les nouveaux standards du marché.
En tant que deuxième acteur des paiements en France, nous nous distinguons par notre capacité à gérer des volumes industriels tout en étant pionnier sur les innovations structurantes du secteur des paiements (Apple Pay & Samsung Pay, virement instantané, Tap to pay, EPI/Wero…).
Source : https://www.groupebpce.com/annuaire/bpce-payment-services/

Poste et missions
Rejoignez BPCE Payment Services en tant que Chargé de projet Expérience Client pour une alternance partir de Septembre 2026 !
Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !
Vous intégrez la Direction Expérience Client.
Concrètement votre quotidien ?
En collaboration avec votre tutrice, vous participerez activement aux missions suivantes :
Analyse de la voix du client
o Collecter et analyser les retours clients à travers différents outils (sondages, enquêtes, feedbacks).
o Contribuer à l'élaboration de reportings réguliers mettant en lumière les retours clients et les axes de satisfaction.
Développement de supports
o Aider à créer des supports de communication internes de restitution de la voix du client.
o Participer à l'élaboration de modules d'acculturation à destination des collaborateurs et des clients afin de promouvoir cette approche centrée sur le client.
Projets d'acculturation clients
o Assister et participer à la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience client, à acculturer les collaborateurs de l'entreprise et ses clients.
o Participer aux réunions de suivi et de coordination avec les différents départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et prise en compte.

Vous préparez un Master 2 dans le domaine du marketing stratégique / Business / Satisfaction Client.
Pour réussir votre mission, vous :
* Etes de nature curieuse et avez envie d'apprendre
* avez acquis des connaissances solides dans le domaine du marketing / enjeux business / satisfaction client
* êtes orienté business / client
* êtes pro-actif, et savez prendre des initiatives
* êtes créatif tout en sachant respecter un cadre donné
* possédez très bonnes capacités d'analyse et de synthèse
* possédez un très bon relationnel
* recherchez à évoluer en équipe et à travailler en transverse avec une multitude d'interlocuteurs
* maitrisez la suite Office, notamment Excel et Powerpoint
Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !