[Alternance] Conseiller Fidélisation F/HNICKEL

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 5 millions de clients de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.
Avec plus de 850 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2023 et top 5 du classement !).

Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !
Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.
Comment ? Votre discours est la clé !
Vos missions :
Conseiller Fidélisation
* Accompagner nos clients dans leurs parcours chez Nickel (par téléphone et par mail): suivre leurs dossiers, comprendre les blocages et faciliter l'utilisation quotidienne
* Organiser vos rendez-vous afin de vous garantir un maximum d'échanges avec vos clients
* Proposer des gestes commerciaux et/ou d'offre de produit dans un but de rétention client
* Être force de proposition au quotidien : chez Nickel, l'avis des collaborateurs compte et toute idée est écoutée. Vous êtes acteur de l'évolution de votre service
Supervision du service
* Pilotage du service, suivi des KPI
* Participation au déploiement de la stratégie du service
Et l'organisation dans tout ça ?
Rejoignez notre équipe de 22 collaborateurs (1 manager de service, 2 chefs d'équipe et 19 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn, fidéliser nos clients, accompagner à l'acquisition et promouvoir nos nouveaux produits/services (et tout ça dans la bonne humeur !)

Profil recherché
* Vous êtes étudiant dans le domaine bancaire et/ou dans le commerce à la recherche d'une alternance en BAC+2
* Vous êtes à l'écoute, curieux et aimez convaincre
* Vous êtes dynamique, réactif et disposez d'un vrai esprit d'équipe
* Vous êtes persévérant, organisé et rigoureux
Alors, prêt à nous rejoindre ?
Information importante : Durée de contrat 2 ans (24 mois)
Date début de contrat : Septembre 2026
Avantages
* Accord de télétravail
* Parcours de carrière dynamique
* 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d'ancienneté)
* Epargne salariale : accord de participation et abondement
* Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacement -domicile/travail)
* La carte ticket restaurant
* Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
* Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
* CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
* Partenariat Wellpass pour les activités sportives et de bien-être
* Localisation Gare Sud - Nantes
Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !