CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d'une vingtaine de personnes

️ Tes responsabilités

Relation client & accompagnement

Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat).
Faciliter leurs démarches
Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations.
Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux.
Gestion des demandes et prestations

Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT…).
Traiter l'ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.).
Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais.
Participer à l'analyse et à la prise de décision sur les prestations.
Réclamations & satisfaction client

Recueillir et analyser les réclamations clients.
Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées.
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT).
Activités complémentaires possibles (selon appétences)

En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets :

Projets & systèmes d'information : recettage, tests, remontée d'anomalies.
Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process.
Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances.

Ton profil

À l'aise dans la relation client multicanale, avec un fort sens du service.
Rigoureux·se, organisé·e et à l'aise avec des environnements réglementés.
Capacité d'analyse, esprit d'initiative et excellent relationnel.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience en assurance et/ou relation client est un plus.