CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Voici les missions qui vous seront confiées :

Assurer le traitement des actes de gestion courants (rachats, transferts sur d'autres produits, renonciations, avances, décès) liés aux contrats d'assurance.
Analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau.
Vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle règlementation LCBFT.
Réaliser les actes de gestion (souscriptions, avenants, transferts, arbitrages, rachats …) dans le respect des garanties du contrat et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
Contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau.
Elaborer les réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).
Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
Traiter les recettes et anomalies.
Prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, assistance technique, suivi d'exploitation…).
Accompagner le prestataire dans le dénouement des dossiers délégués.
Participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service.
Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.
Réaliser les contrôles dans le cadre de la règlementation LCB-FT.
Effectuer des actions de tutorat.

Voici les compétences/connaissances attendues pour ce poste :

- Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.
- Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat.
Environnementales
:- Connaître les mécanismes de la technique Assurance
.- Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention.
- Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion de contrats.
- Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés.
Transversales :
- Travail en équipe.
- Aptitude à la communication écrite et orale
-Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité.
- Engagement.
- Rigueur et fiabilité
- Orientation service client