CDD - CHARGE RELATION CLIENT H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.

Vos principales missions seront :
- analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau
- vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT
- contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau
- élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...)
- prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants
- expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal
- prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...)
- accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués
- participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service
- vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires
- réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT

Voici les compétences attendues pour ce CDD :

- Aisance rédactionnelle

- Aisance relationnelle

- Autonomie et prise d'initiative

- Orientation client final

- Conseil et assistance réseau/clients

- Gestion des insatisfactions clients

- Juridique et fiscal

- Ethiques des affaires

- Maîtrise des outils

- Assertivité