CDD - CHARGE RELATION CLIENT - 6 mois H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Au sein du Pôle Epargne Retraite et Prévoyance, vous intégrerez une équipe de 22 personnes sur le périmètre vie du contrat avec notre réseau partenaire LBP.
Vos principales responsabilités

Gestion des demandes & prestations

Analyser la recevabilité des dossiers et vérifier la conformité des données et pièces justificatives
Traiter les opérations de gestion dans le respect des délais et des procédures
Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers avec rigueur
Intervenir sur un large panel d'activités :
adhésions, versements, rachats, arbitrages, sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès…
Gérer les dossiers complexes et mener les investigations nécessaires
Étudier les demandes de prestations et statuer sur les prises en charge (après habilitation)
Effectuer les opérations administratives et réglementaires (recettes, indus…)

Accompagnement & fidélisation clients

Accompagner les clients et partenaires via divers canaux (téléphone, mail, chat…)
Faciliter leurs démarches et fluidifier leur parcours
Développer une relation de confiance grâce à une écoute active et un suivi personnalisé
Expliquer clairement les procédures, produits et aspects réglementaires
Accompagner l'utilisation des outils digitaux
Prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client

Gestion des réclamations

Recueillir et analyser les réclamations clients
Mener les investigations nécessaires
Apporter des réponses personnalisées, claires et adaptées
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Les compétences clés pour réussir

Compétences techniques

- Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.

- Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat

Compétences transversales

- Travail en équipe

- Aptitude à la communication écrite et orale

- Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité

- Engagement

-Rigueur et fiabilité

- Orientation service client

Compétences environnementales

- Connaître les mécanismes de la technique Assurance

- Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention

- Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion des contrats

- Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés