Assistant Front of House Manager (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Bienvenue dans l'univers TRIBE « More for Less! » - où le style rencontre le fond pour les aventuriers modernes et les amoureux du design d'aujourd'hui. Pour ceux qui recherchent bien plus qu'un simple séjour, mais une véritable expérience immersive.

Nous ne sommes pas qu'un hôtel ; nous sommes une tribu. Une communauté internationale et stylée, animée par une passion pour l'authenticité, l'esthétique et l'innovation.

Au TRIBE PARIS CLICHY, nous recherchons une personne prête à bousculer les codes. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Assistant(e) Chef de Réception prêt(e) à insuffler de l'énergie, du sens du service et du leadership à notre front office.

Si tu as le feeling, rejoins la TRIBE family !

Vos missions…

Accueil et Expérience Client
• Gérer l'ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation
• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP
• Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
• Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience

Gestion des Groupes
• Coordonner l'accueil des groupes avec les équipes internes
• Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
• Appliquer les procédures spécifiques d'accueil

Qualité et Standards de Service
• Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
• Former et accompagner les équipes à la culture service
• Suivre et répondre aux avis clients en ligne
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

Commercialisation et Fidélisation
• Promouvoir les services de l'hôtel et le programme ALL
• Développer la vente additionnelle
• Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)

Communication et Coordination
• Fluidifier la communication entre les services
• Participer aux briefings quotidiens
• Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenance

Management et Leadership
• Co-piloter le service Réception
• Encadrer, former et motiver les équipes
• Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial

Administration et Caisse
• Contrôler les encaissements et la caisse
• Assurer les ouvertures, clôtures et suivis
• Gérer les écarts et garantir la conformité

Tes compétences

• Maîtrise des opérations de réception et du parcours client
• À l'aise avec les outils PMS (la connaissance d'Opera est un plus)
• Sens du service et orientation client irréprochables avec une attitude commerciale
• Esprit commercial et capacité à développer les ventes additionnelles
• Esprit orienté solutions et gestion efficace des imprévus
• Anglais professionnel requis

Ce que TRIBE t'offre
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle
- Prise en charge à 50 % du titre de transport
- Indemnités nourriture
- Carte Heartist : jusqu'à -50 % dans les hôtels du groupe Accor
- Accompagnement, formation et vraies opportunités d'évolution au sein du groupe