CDD chargé de service client H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions :

- Gestion des demandes complexes (niveau 2)

- Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes)

- Intervenir sur toutes les étapes du parcours client :

• Avant achat : anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité
• Pendant l'achat : dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande
• Après achat : SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produit

- Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (IT, logistique…) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques)

- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des dossiers

- Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process

- Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles.

Votre profil :

Formation Bac+3 minimum

Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent)

• Très bon sens de l'analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement…)
• Excellente communication écrite (orthographe irréprochable)
• Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs
• Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités
• À l'aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk…)
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral)