Alternance - Assistant Expérience Client & Omnicanal H/FSMCP

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c'est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.
Sandro offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.
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En rejoignant la Direction Digital, vous serez rattaché(e) à la Cheffe de Projet Expérience Client & Omnicanal.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :

1. Gestion et traitement des réclamations clients :

• Support dans le traitement des requêtes qualité escaladées par notre Service client
• Support dans le traitement des demandes Expérience client/ Omnicanal du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU)
• Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client
• Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction Seconde Main afin d'améliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs
• Soutien au Service Client lors des périodes de forte activité

2. Support Omnicanal & animation des boutiques

• Formation des boutiques sur les services omnicanaux
• Animation des boutiques pour rappeler les procédures clés
• Mise à jour des procédures omnicanales

3. Analyse et reporting

• Analyse des retours clients Seconde Main pour identifier des axes d'amélioration
• Participation à la création de reportings relatifs aux différents services omnicanaux

Alternance de 1 an à pourvoir dès septembre 2026.

De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Une première expérience en Expérience Client/ Retail est attendue.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous êtes doté(e) d'un très bon sens du relationnel.

Votre anglais est courant à l'écrit comme à l'oral. La maitrise de l'outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.

Si vous êtes passionné(e) par l'univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.