Chargé qualité F/H

Rattaché à la directrice qualité, vous serez plus particulièrement en charge du système de management de la qualité (SMQ) et d'accompagner les collaborateurs dans la mise en oeuvre de celui-ci. Vous serez également un appui sur les enjeux de société à mission.

SMQ / Pilotage des indicateurs qualité :

• Rédaction et mise à jour des processus/procédures/outils en collaboration avec les parties prenantes

• Participer à la préparation et à la plannification des audits (analyse documentaire, participation à des réunions)

• Assurer le suivi des audits réalisés en interne : suivi des plans d'action,
accompagnement des acteurs, analyse des indicateurs, identification des actions
intermédiaires

• Participer aux audits initiaux des prestataires externes et aux audits de suivi afin de
s'assurer de la conformité liée aux exigences de la norme ISO 9001, en lien avec les
services concernés

• Administration et proposition d'amélioration de l'outil existant

• Participer au pilotage et à la consolidation des indicateurs qualité et en restituer les résultats

• Mise en place d'actions d'amélioration continue sur les indicateurs qualité en capitalisant sur les retours opérationnels.

• Production de supports à destination des équipes opérationnelles

• Veiller à l'application de la politique qualité

• Participer et sensibiliser en informant les collaborateurs en matière de SMQ : Elaborer des supports de communication / notes internes à destination des collaborateurs; animer des réunions d'information sur le SMQ, ses outils, les audits, les processus,
les procédures..

Satisfaction client/Relation client :

• Participation au lancement des enquêtes de satisfaction

• Participation à l'analyse du parcours apprenants et des résultats des enquêtes de Satisfaction

• Proposition de pistes d'amélioration

Communication :

• Mise en place d'actions et outils

• Participation à la communication interne