Assistant support logiciel - santé (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé ️
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) :
Assistant(e) Support Clients (H/F).
Vous aimez accompagner, analyser et trouver des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, technologique et orienté satisfaction client ?
Cette opportunité est faite pour vous
Votre mission :
Véritable point d'entrée des clients, vous jouez un rôle central dans la qualité de leur expérience et dans le bon traitement de leurs demandes.
Au quotidien, vous assurez une prise en charge réactive et qualitative des sollicitations afin d'orienter efficacement les utilisateurs vers les équipes de support spécialisées.
Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre sens du service, vous contribuez activement à garantir une expérience client fluide et performante
Vos responsabilités :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone ainsi que via différents outils de communication.
Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes.
Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, données administratives, informations techniques, etc.).
Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur.
Qualifier chaque demande avec rigueur en recueillant toutes les informations utiles : contexte, coordonnées, environnement utilisateur, nature du dysfonctionnement ou de la demande.
Enregistrer, tracer et transmettre les demandes vers les équipes ou interlocuteurs compétents.
Participer activement à la qualité de service et à l'amélioration continue des traitements afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.
⏰ Organisation :
️ Du lundi au vendredi.
⏱️ Horaires : 9h00 - 18h00.
Week-ends libres pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Processus de recrutement :
1️⃣ Un premier échange avec notre agence.
2️⃣ Un entretien avec la responsable du service.
Un processus simple, rapide et transparent ✨
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline).
️ À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute.
Animé(e) par un fort esprit de service client

1920 €/mois - Heures supplémentaires rémunérées + RTT + remboursement transport à hauteur de 50 % + Cantine d'entreprise