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Vous êtes au bon endroit ! Aquila RH Orly vous accompagne pour des postes en intérim, CDD et CDI.

Notre mission, comprendre vos attentes et vous proposer le poste idéal.

Nous recherchons un Gestionnaire SAV ADV H/F dans le cadre d'un développement d'activité.

Vos missions

Mission :

En tant que gestionnaire du service après-vente (SAV) et administration des ventes (ADV), vous serez responsable de la gestion complète du parcours post-vente. Vos missions principales seront :

• Gestion des demandes SAV : Prendre en charge les réclamations des clients, analyser les causes des retours ou des pannes, et proposer des solutions adaptées.
• Suivi des retours produits : Coordonner et suivre les retours produits, en veillant à ce qu'ils soient effectués dans les délais et dans le respect des conditions définies par l'entreprise.
• Relation avec les clients : Assurer une communication proactive et réactive avec les clients pour résoudre leurs problématiques, fournir des informations sur le statut de leurs demandes et garantir une expérience client optimale.
• Coordination avec les équipes internes : Travailler étroitement avec les départements commerciaux, techniques et logistiques pour résoudre les incidents rapidement et efficacement.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) : Analyser les performances du SAV et de l'ADV (temps de réponse, taux de satisfaction client, etc.) et mettre en place des actions correctives pour améliorer les processus.
• Gestion administrative des dossiers : Assurer une bonne gestion documentaire des retours, des réparations et des échanges de produits, en veillant à la conformité des processus.
• Optimisation des processus SAV/ADV : Proposer des améliorations des processus existants pour gagner en efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients.

Poste en CDI

Horaires : 9h-17h45

Salaire : 28k€-35k€

Pré-requis

Pré-requis :

• Bac +2 en gestion, commerce, ou tout autre domaine pertinent.
• Minimum de X années d'expérience en gestion SAV ou ADV dans un secteur similaire.
• Maîtrise des outils CRM, des logiciels de gestion de la relation client et des ERP.
• Compétences en gestion d'équipe et leadership.

Profil recherché

Profil Recherché :

• Expérience confirmée dans un poste similaire, avec une forte capacité à gérer des situations complexes et à prioriser les tâches.
• Excellentes aptitudes en communication et gestion des conflits, avec un sens aigu du service client.
• Rigueur et capacité à travailler de manière autonome tout en étant force de proposition.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion des bases de données clients.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein