Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.

En tant que Responsable Support & Administration Réseau, vous serez garant(e) du bon fonctionnement des infrastructures IT et du support des sites opérationnels. À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Management d'équipe :

• Encadrer et animer l'équipe en charge du support des sites opérationnels (environ 3500 sites).

• Superviser l'activité quotidienne de l'équipe et veiller à la montée en compétences des collaborateurs.

Gestion des équipements & du matériel :

• Assurer la préparation, la configuration et le déploiement des matériels (environ 1500 équipements/an).

Pilotage des partenaires :

• Coordonner et piloter les relations avec les fournisseurs d'accès, intégrateurs et prestataires techniques.

Support technique & gestion des incidents :

• Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 (environ 4000 tickets par an).

• Gérer les escalades, assurer la communication autour des incidents et être l'interface avec les sites opérationnels.

Administration & optimisation du réseau :

• Administrer le réseau et les outils de connexion à distance.

• Optimiser les procédures d'installation et d'intégration des systèmes.

Documentation & conformité :

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et de gestion des incidents en lien avec les équipes d'assistance informatique.

• Veiller au respect des normes et garantir la conformité aux contrôles internes.

Suivi financier :

• Assurer le suivi et la gestion des refacturations internes liées à votre périmètre.

Veille technologique :

• Réaliser une veille sur les nouvelles technologies et identifier les opportunités d'amélioration continue.

Participation aux astreintes :

• Participer aux astreintes pour garantir la continuité de service.

Formation & Expériences :

Vous disposez d'un diplôme d'école d'ingénieur ou d'un Master 2 ou équivalent, et justifiez d'une expérience professionnelle de minimum 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez une expérience confirmée en management d'équipe ainsi qu'en gestion d'incidents de niveau 2 et 3 dans un environnement technique exigeant.
Une expérience dans un contexte multi-sites avec un volume important de tickets et d'équipements sera un atout supplémentaire.

Compétences incontournables :

• Expérience avérée en gestion d'équipe avec un véritable leadership et un excellent sens de l'organisation.

• Solides compétences techniques en réseau.

• Bonne maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques IT (rigueur et sens des procédures).

• Expérience en pilotage de prestataires et fournisseurs externes.

Les plus :

• Certification Cisco et/ou Fortinet.

• Connaissance des technologies Meraki (LAN, WAN, Wi-Fi, etc.).

• Expérience en gestion de flotte informatique sur un périmètre multi-sites de grande envergure.