Technicien Helpdesk - Angers (49) (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Angers (49) (H/F) Missions et Activités
- Réception des sollicitations : Information, assistance, incident et demande des utilisateurs.
- Traitement des sollicitations : Appliquer des procédures référencées et proposer des solutions adaptées.
- Enregistrement des dossiers : Utilisation de l'outil ITSM pour enregistrer les éléments constitutifs du dossier.
- Analyse et enregistrement : Analyser et enregistrer toutes les sollicitations dans l'outil mis à disposition.
- Création d'interactions : Vérifier et affecter la priorité des interactions dans l'outil ITSM.
- Résolution des incidents : Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les assigner au groupe de support approprié.
- Assistance utilisateur : Apporter des solutions précises ou assister l'utilisateur dans l'utilisation de son poste de travail.
- Pilotage des dossiers : Assurer le suivi et la clôture administrative des dossiers.
- Contrôle de configuration : Contrôler la configuration du poste de l'appelant et signaler les anomalies.
Compétences Requises
- Connaissance des outils de bureautique : Windows et Linux.
- Maîtrise des outils de gestion du Service-Desk : Téléphonie, ITSM, PMAD, etc.
- Aisance relationnelle : À l'oral (téléphone) et à l'écrit (chat).
- Capacité d'analyse rapide : Compréhension des situations.
- Capacités pédagogiques : Résistance au stress, rigueur, sens de l'organisation.
- Sens du service : Souci de la satisfaction de l'utilisateur.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap