Stagiaire Voix du client H/FSaint-Gobain

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et solutions pour les marchés de la construction, de la mobilité, de la santé et d'autres applications industrielles. Fruits d'un processus d'innovation continue, ces solutions se retrouvent partout dans nos lieux de vie et notre quotidien, apportant bien-être, performance et sécurité, tout en répondant aux enjeux de la construction durable, de l'efficacité des ressources et de la lutte contre le changement climatique. Cette stratégie de croissance responsable est guidée par la raison d'être de Saint-Gobain :
« MAKING THE WORLD A BETTER HOME »
qui reflète l'ambition commune de toutes les femmes et tous les hommes du Groupe : agir chaque jour pour rendre le monde plus beau et durable.

Missions principales :

1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

• Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
• Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
• Garantir la qualité et la cohérence des données

2) Analyse & Exploitation des Insights Clients

• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
• Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration
• Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

3) Support aux Business Units locales

• Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights
• Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia
• Contribuer à promouvoir une culture centrée client

4) Structuration & Méthodologie

• Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
• Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
• Améliorer les méthodologies et cadres VoC

5) Projets transversaux & Amélioration continue

• Soutenir des analyses clients ad hoc
• Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients
• Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (école de commerce, université ou équivalent)
• Intérêt marqué pour l'Expérience Client et l'analyse de données
• Esprit analytique avec capacité de synthèse
• Maîtrise d'Excel / outils data (souhaité)
• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
• Anglais courant
• Structuré(e), rigoureux(se), proactif(ve)

Très bon relationnel, capacité à travailler en transversal