Téléconseiller H/F

Notre agence Adecco est actuellement à la recherche d'un Conseiller Clientèle Call Center H/F pour un de ses clients spécialisés dans le secteur bancaire.

Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire.

Vos missions principales seront de :

1. Gérer les appels entrants, sortants et les écrits associés en apportant un support aux services « relations Clientèles »

Gestion des appels

· Selon la typologie des appels, répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (paiement, fin de contrat…)

· Traiter toutes demandes de modification administratives pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur

· Tenir à jour l'historique du dossier client suite à son appel

· Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support après-vente sur des sujets identiques à ceux des clients particuliers et/ou professionnels ainsi qu'à des demandes spécifiques

· Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients

· Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client

· Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client (clauses de garantie, entretien du véhicule, prêt véhicule en cas de sinistre…)

· Saisir toutes opportunités commerciales

· Proposer des améliorations de processus

2. Fidéliser les clients

Apporter un support aux services 'Relations clientèle'

· Être support et collaborer lors des pics d'activité pour répondre aux demandes Clients dans un délai raisonnable notamment sur les activités 'fins de contrat' et 'modifications'

· Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide

· Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS

· Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS

· Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients