Téléconseiller (H/F)

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléconseiller (H/F)
- Détecter des dossiers de fraude sur la base d'alertes confiées
- Analyser les opérations atypiques ou douteuses
- Accompagner les clients dans le processus de prise en charge de leurs dépôts de plainte
- Accompagner les parties prenantes externes dans l'aide à la détection et/ou le processus de prise en charge
- Assurer la montée en compétence et l'homogénéité des pratiques par le partage des connaissances et savoirs faire
- Assurer une veille pour identifier les nouveaux processus de fraude et contribuer à l'ajustement et à la bonne application des processus internes
- Veiller au respect de la qualité (risques de fraude opérationnels et réglementaires)
Appels entrants, appels sortants et back office
- Adaptabilité sur les consignes,
- A l'aise avec les outils (outils informatiques),
- Agile pour travailler avec plusieurs outils en même temps,
- Bon esprit d'équipe, capacité à être autonome, professionnel, téléphone (à l'aise à l'oral et l'écrit), à l'aise dans la relation client.
Du Lundi au Samedi, 1 samedi sur 3 (plages horaires de journée : 8H-19H30)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap