Technicien support informatique (H/F)

Le métier de technicien support informatique vous intéresse? Vous avez déjà une expérience dans ce domaine?
Vous recherchez un contrat stable et pérenne? Cette annonce peut vous intéresser!
- Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs : réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux.
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes.
- Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description?) et renseigner le dossier.
- Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs.
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes.
- Contrôler et clôturer les dossiers.
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées.
- Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.

- Expérience préalable en support utilisateur ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils de gestion de tickets et des environnements techniques variés.
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Des opportunités de développement professionnel.
- Un package de rémunération attractif.
Si vous êtes passionné par le support utilisateur et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap