Technicien support informatique applicatif (H/F)Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'enseignement et de la formation, un Technicien support informatique applicatif (H/F)
? Être le premier point de contact des utilisateurs
?
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers (analyse les dysfonctionnements, conseil à l'utilisation, contribue à transmettre les informations nécessaires au pôle Formation pour produire de la documentation à destination des utilisateurs sur les logiciels concernés)
- Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des délais et du catalogue de service.
- Collaboration avec un niveau d'expertise supérieur si nécessaire
- Faire remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations ou des correctifs
- Produire et suivre les indicateurs de demandes et incidents sur son périmètre.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction des documentations utilisateurs
- Contribuer au paramétrage des logiciels e-éducation
- Participer à certains ateliers métiers de certains projets
- Participer à la recette utilisateurs
- Participer aux revues post-implémentation dans une dynamique d'amélioration
À l'aise dans un environnement dynamique, le candidat saura analyser, diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements applicatifs, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets et des échanges avec les équipes internes
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap