Spécialiste du Support Informatique F/HDassault Aviation
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
Secteur :
- Industries Aéronautique, Spatial, Naval
Diplômes :
- Bac+1
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Mérignac (33)
Conditions :
- CDI
- À partir de 25 000 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : Dassault Aviation
Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2?100 Falcon en service. 1?000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78?% en France
Description du poste
Localisation
France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac
Domaine professionnel / métier
Services aux utilisateurs
Type de contrat
CDI
Langues
Anglais
B2 intermédiaire - avancé
Compétences
Référence de l'offre
2025-14958
Nombre de postes à pourvoir
1
Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge des processus ITIL de la DGSI, du support des utilisateurs et des communications associées.
L'équipe support opérationnel pilote en particulier les prestations d'Infogérance liées au support utilisateur et aux incidents du Système d'Information. Elle assure la communication avec les utilisateurs sur les incidents et évolutions du Système d'Information et entretient le système documentaire des processus outillés liés à cette mission. Elle est garante du reporting sur l'état du système d'Information et du respect des contrats de service
Votre mission consiste à intégrer l'équipe ci-dessus et à participer à ce titre au support des utilisateurs et du Système d'Information en vous appuyant sur les acteurs et processus outillés de cet écosystème. Vous prendrez en charge plus particulièrement un ou plusieurs processus pilotés par l'équipe.
Vos activités principales sont :
• Qualifier et gérer les demandes des utilisateurs ; qualifier les problèmes rencontrés pour les (faire) résoudre, diffuser les informations impactant le fonctionnement du SI pour l'utilisateur
• Valider et faire compléter les documentations et les consignes d'exploitation et de support (réponses aux questions, incidents...)
• Piloter l'infogérance et, sur les périmètres non info gérés (environnements Confidentiels et Secret, éléments de sécurité, ...), gérer les opérations de déploiement, d'administration de gestion des référentiels techniques (gestion de parc, gestion de stock, référentiel de ressources, ...), de communication et de support
• Veiller à la prise en charge, dès l'ingénierie et le développement, des actions (tests de déploiement, déploiements pilotes,..) permettant de garantir la capacité de déploiement et de support des solutions (définition et rédaction des use cases des supports...)
• Conseiller les utilisateurs et coordonner certaines évolutions ; y.c. les changements des postes ou équipements (installation, modification, déménagement)
• Vérifier la bonne information des acteurs du passage en opérationnel, que celui-ci soit assuré par des personnels internes ou des info gérants
• Rendre compte du bon fonctionnement et alerter sur les dysfonctionnements nécessitant des études complémentaires (analyse d'incidents, récurrence, soumission de problèmes)
• Contribuer au processus d'élaboration et d'entretien des bases de connaissance technique (WikiSupport) et utilisateurs (Mon aide informatique = aide en ligne)
• Reformuler le besoin des utilisateurs afin d'en faire une expression de besoin fonctionnelle et la dériver en besoin technique
• Valider et publier en autonomie les documents de procédures utilisateurs et infrastructure
Description du profil
De formation Technicien (Bac + 2 ou Bac + 3) avec une spécialisation informatique. Une expérience dans une équipe de support/centre de service utilisateur serait un plus.
Votre volonté d’apprendre et votre proactivité vous permettront de développer vos compétences au sein d’une équipe marquée par la solidarité, l’esprit d’équipe et le service aux utilisateurs.
Vous progresserez au sein de votre poste par :
- votre sens du service client, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité à proposer et piloter des plans d’actions, votre sens de l’organisation et de la planification.
- vos qualités relationnelles, votre écoute, votre adaptabilité face à la diversité des problèmes à analyser et à la population concernée, votre priorisation des demandes, votre capacité à travailler en équipe.
Votre forte appétence pour les nouvelles technologies et votre volonté d’apprendre vous permettront de vous épanouir au sein d’une Direction marquée par la solidarité et l’esprit d’équipe.
Votre niveau d'anglais permettra de :
Participer activement à des réunions incluant des anglophones (américains, indiens)/Lire de la documentation technique/Rédiger de la documentation technique.