Technicien Informatique Support & Téléphonie (H/F)SCALIAN

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

• Lieu : Lyon
• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 32-38K€
• Démarrage : Dès que possible
• Expérience requise : 2 ans minimum

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique. Vous interviendrez en régie au sein de l'équipe lyonnaise et contribuerez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs et des systèmes de téléphonie.

Vos missions

Vous serez en charge de :

• Gérer les incidents et demandes utilisateurs via les outils de ticketing (TBox, ServiceNow).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents en collaboration avec les équipes internes.
• Accompagner les mouvements de collaborateurs (arrivées, départs, mobilités) sur les périmètres téléphonie et poste de travail.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et proposer des optimisations.
• Maintenir et enrichir la documentation technique interne.
• Produire un reporting régulier et participer au suivi des indicateurs d'activité.

#LI-LP2

• Formation Bac +2 minimum en informatique.
• Première expérience réussie en support informatique, gestion des incidents ou exploitation de systèmes de téléphonie.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
• Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
• Sens de l'initiative et rigueur dans le suivi des incidents.