Technicien support informatique expert (H/F)Manpower

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique expert (H/F) Gestion des demandes et incidents
- Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
- Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.
Documentation & procédures
- Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
- Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
- Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.
Exploitation & support technique
- Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
- Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
- Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
- Traitement des alertes de supervision.
- Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.
- Expérience confirmée de plus de 10 ans sur des fonctions techniques ou opérationnelles
- Excellente maîtrise des gestes techniques et des interventions complexes
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec différents interlocuteurs
- Aisance dans la communication et le reporting
- Esprit d'analyse, pragmatisme et sens des responsabilités
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap