Technicien support en informatique H/FLynxRH

Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Technicien support en informatique (H/F) basé sur Poitiers(86).

Vos missions

Gestion des demandes et incidents

• Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
• Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
• Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

Documentation & procédures

• Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
• Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
• Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

Exploitation & support technique

• Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
• Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
• Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
• Traitement des alertes de supervision.
• Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

Pré-requis

• Permis B
• Démarrage à définir mais courant avril/mai

Profil recherché

• Confirmé (Entre 4 et 10 ans)
• Opérationnel pour réaliser rapidement des gestes techniques avancés sur différents domaines
• Forte adaptabilité et capacité à rendre compte
• Capacité de conseils et force de proposition

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein