Technicien Support Client (h/f)

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert e.s, cadres et dirigeant e.s, recherche pour son client industriel spécialisé dans le médical, un poste technicien support client pour un CDD de 5 mois sur la région de Bordeaux.

Vos principales missions seront :


- Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
- Transmettre aux techniciens les diagnostics effectués et les demandes d'intervention afin de les planifier conformément aux engagements pris auprès des clients en termes de délai
- Elaborer les devis d'intervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
- Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
- Former les clients et les techniciens sur les différents équipements et leur utilisation
- Prendre en compte et s'assurer d'apporter une réponse aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.
- Analyser et faire remonter les dysfonctionnements récurrents et/ou révélateur d'un défaut d'assemblage, de conception, de fabrication et participer aux réunions pour la mise en place d'action corrective au niveau EMEA.
- Anticiper les besoins de formations techniques pour être en mesure de maintenir un niveau d'expertise nécessaire pour répondre aux demandes techniques des clients internes et externes
- Participer aux Appels d'Offres en prenant en charge les questions techniques spécifiques, les chiffrages de prestation de service
- Traiter les appels en provenance de la hotline (clients internes et externes), identifier le besoin et rediriger ver le bon interlocuteur.

Votre profil

De niveau BAC ou BAC+2 en électrotechnique ou maintenance industrielle, vous avez une première expérience dans un métier similaire (technicien itinérant ou support client). Rigoureux et méthodique, vous donnez la priorité à la satisfaction client et aux résultats. Vous savez faire preuve d'organisation, et êtes à l'aise dans votre communication et dans le travail en équipe. Vous maitrisez les domaines de l'électronique, de l'automatisme et de la mécanique.
Une bonne connaissance ou appétence des systèmes informatiques et réseaux serait également un plus.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.