Technicien de support utilisateur
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Critères de l'offre
L'entreprise : EXPERIS France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste
Technicien de support utilisateur - Bordeaux
Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise.
YOUR DAILY LIFE
* Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).
* Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs.
* Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures).
* Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.
* Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.
* Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.
Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise.
YOUR DAILY LIFE
* Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).
* Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs.
* Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures).
* Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.
* Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.
* Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.
Description du profil
Technical skills* Connaissance et utilisation du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;
* Outil de ticketing (service now)
* Bureautique (Pack office)
Soft skills
* Sens du service client,
* Esprit d'équipe,
* Bonne communication.
* Motivation
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : ANN06345_173209609255360
