Technicien hotline / SAV secteur affichage dynamique H/FLynxRH

Lyon, secteur audiovisuel / affichage dynamique

Lynx RH Lyon Nord-Ouest recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9e, spécialisé dans la gestion d'affichage dynamique, un technicien hotline / SAV H/F en CDI.

Rejoignez une entreprise innovante et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client en assurant le support technique à distance et sur le terrain.

Vos missions

Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets)

Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.)

Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution

Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire

Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers)

Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires

Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks)

Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain)

Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes

Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes

Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques)

Pré-requis

Formation de type Bac à Bac+2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée

Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau

Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie

Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures

Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée

Profil recherché

Formation de type Bac à Bac+2 techniques ou expérience équivalente en support / SAV souhaitée

Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau

Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie

Rigueur, autonomie, organisation, respect des délais et des procédures

Bon relationnel, esprit d'équipe, capacité à remonter les informations terrain de manière structurée

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein