Chargé de support fonctionnel (logiciel flotte & atelier PL) F/HGROUPE SINARI

Editeur de logiciels

Retrouvez l'annonce comlpète sur : https://careers.sinari.com/

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur notre solution FMS (logiciels de gestion de flotte et d’atelier poids lourds). Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs et industriels. Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes.

Rejoignez-nous si vous vous reconnaissez dans l’un des profils suivants :

• Profil support logiciel : Vous avez une expérience en support client (idéalement sur des solutions ERP ou métiers). Vous êtes à l’aise avec l’analyse des incidents, la gestion des demandes utilisateurs et la configuration basique d’outils. Vos qualités rédactionnelles et pédagogiques vous permettent de produire des guides clairs et d’accompagner efficacement les utilisateurs.
• Profil métier transport/logistique : Issu du secteur (atelier PL, exploitation, administratif ou logistique), vous avez une bonne connaissance des réalités terrain. Votre intérêt pour les outils informatiques, votre capacité d’apprentissage et votre sens du service vous permettent de monter rapidement en compétence sur nos solutions.

Dans tous les cas, vous vous distinguez par :

• votre sens de l’organisation et de la communication,
• votre rigueur et votre orientation client,
• votre réactivité, votre écoute et votre capacité de résolution de problèmes,
• votre aisance avec les outils informatiques (bases de données appréciées).

Une expérience dans le transport constitue un réel atout.

Ce poste n’est pas fait pour vous si :

• Vous n’avez ni appétence pour les outils informatiques, ni envie de monter en compétence sur des solutions logicielles,
• Vous avez des difficultés à analyser un problème et à accompagner des utilisateurs dans sa résolution,
• Vous n’appréciez pas la rédaction de documentation claire, structurée et utile.
• Vous manquez de sens du service, de patience ou d’écoute dans la relation utilisateur,
• Vous n’êtes pas à l’aise avec les échanges téléphoniques et le contact direct avec les clients.