Technicien Helpdesk N3 à St Priest (69) (H/F)

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Technicien support helpdesk N3 (H/F) en CDI, afin de rejoindre leur équipe de Saint-Priest (69). En tant que Technicien support helpdesk N3, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et la résolution de problématiques IT des utilisateurs. Rattaché(e) au Service Delivery Manager, vous rejoindrez l'équipe informatique en France où vous interviendrez sur des sujets techniques variés (réseaux, sécurité, data center, cloud et applications, ...).

Vos principales missions :
- Assurer un rôle de support aux fonctions support, le service helpdesk, le service application.
- Maintenir des niveaux élevés de performance dans les processus d'incident, de changement et d'escalade des tickets.
- Rédiger des rapports précis et établir des plans d'actions afin d'amélioration le service.
- Surveiller, contrôler et soutenir le service Helpdesk.
- S'assurer que les systèmes, les méthodologies et les procédures sont en place et suivis.
- Gestion de projets et des budgets OPEX & CAPEX.
- Être responsable de la qualité du service et de la performance.
- Support de deuxième niveau, participant à la résolution des incidents et des problèmes.
- Assister aux réunions d'examen des services portant sur la performance, l'amélioration des services, la qualité et les processus en coordination avec les domaines fonctionnels.
Formation : Bac +3 en IT, spécialisation en environnement industriel.
Langues : Anglais courant (niveau C1).

Compétences techniques :
- Protocoles réseau (S)FTP, SSH, SMB, DNS, SMTP, DHCP.
- Gestion des utilisateurs (Active Directory, 0365, Azure AD).
- Connaissance en réseaux (routeurs VLAN, Cisco apprécié).
- Dépannage materiel et Windows 10.
- Connaissance en téléphonie (PBX, DECT, VoIP) est un plus.

Savoir-être :

- Qualités : Esprit d'équipe, sens du client, organisation et adaptation.
- Compétences : Négociation, analyse, leadership, gestion de projets et finances.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap