Technicien Helpdesk N1 - Saint Herblain (44) (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 - Saint Herblain (44) (H/F)
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire
Compétences :

? Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer
? Capacités rédactionnelles et saisie fluide
? A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone ?
Expérience en appels entrants souhaitée

Savoir-être :

? Sens de l'organisation
? Sens de la rigueur et du travail en équipe
? Sens du relationnel

Horaires :

?Lundi ? Vendredi : 7h30 /19h (amplitude horaire) · 37 hebdo

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap