Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H/F)Manpower

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 - Niort (79) (H/F) Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer les informations nécessaires dans l'outil de ticketing
- Qualifier et analyser les besoins des utilisateurs
- Résoudre les incidents de niveau N1 orientés bureautique et applicatif
- Escalader les incidents non résolus aux groupes de support appropriés
- Assurer le suivi de la satisfaction des utilisateurs
- Maintenir à jour la documentation et les dossiers utilisateurs
- Contribuer à l'amélioration continue par le retour d'expérience

- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum) et/ou expérience en support utilisateur
- Maîtrise de ServiceNow et Active Directory

Vos avantages :

- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Congés payés et RTT
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)

Processus de recrutement :

- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap